サーティワンアイスクリーム（Baskin Robbins）の「31モバイルオーダー」は、今や忙しい現代人に欠かせないサービスとなりました。好きなフレーバーをスマホから手軽に注文できる便利さが人気ですが、「うっかり間違えて注文した！」「予定が変わって受け取れなくなった！」という時、キャンセル方法や注意点をしっかり知っておくことは非常に大切です。今回は31モバイルオーダーの基本から、実際のキャンセル方法、支払い・返金に関する疑問、そしてトラブルを防ぐポイントまで徹底解説します。
31モバイルオーダーのキャンセル方法とは？
31モバイルオーダーの基本と仕組み
サーティワン公式アプリやウェブサイトから、好きなアイスクリームやアイスケーキを事前に選び、受取日時を指定して予約・購入できるサービスが「31モバイルオーダー」です。
最大のメリットは、レジに並ぶ必要がなく、スマホひとつで注文から支払い、受け取りまでが完結すること。
特に混雑しがちな休日やイベント時、パーティーなどのまとめ買いにも重宝します。また、限定フレーバーやケーキの予約にも対応しているため、「どうしても食べたい！」という時の在庫確保にも役立ちます。
【ポイント】
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アプリで店舗・商品・日時を指定
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クレジットカードや電子マネーなど多様な支払い方法に対応
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ポイントやクーポンの利用も簡単
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受取は基本的に指定した店舗で、指定時間内に行う
モバイルオーダーの流れと注意点
実際の注文の流れは、「店舗選択 → 商品選択 → 受取日時指定 → 支払い → 注文確定」というシンプルなものです。
しかし、一度確定した注文内容は基本的に変更できません。商品や日時、店舗の選択ミスがあると、後から修正するのは難しいため、注文確定前にもう一度しっかりと内容を確認することが大切です。
また、限定フレーバーやアイスケーキなど、人気商品は早い段階で売り切れることも多く、注文後の在庫切れによるキャンセルの可能性も。そうした場合の対応についても後述します。
キャンセルが必要な理由とその事例
実際にキャンセルが必要になる場面はさまざまです。
＜主なキャンセル理由＞
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急な予定変更で受取店舗に行けなくなった
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注文する店舗や日時を間違えてしまった
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商品を選び間違えた（サイズやフレーバー違いなど）
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体調不良や急用で外出ができなくなった
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家族や友人との予定変更で注文内容が変わった
例えば、親子でサーティワンへ行く約束をしてモバイルオーダーしたものの、子どもの体調が急に悪くなって外出できなくなったケースや、会社の差し入れとして大量注文したが人数変更が生じたケースなどが多く見られます。
こうした時、**「すぐにキャンセルできるのか？」「返金はあるのか？」**と不安に感じる方が多いのも事実です。
アプリの使い方をレビュー
実際に31モバイルオーダーのアプリは、非常に分かりやすく設計されています。トップ画面から「注文履歴」へのアクセスも簡単で、今までの注文や未受取のオーダーをすぐに確認できます。
注文履歴一覧から「キャンセル」ボタンが表示されていれば、簡単な操作でキャンセルが可能です。
また、注文内容の詳細表示や受取店舗・日時の確認、クーポン利用状況もひと目でわかるので、「注文した内容を忘れてしまった…」という時でも安心です。
31モバイルオーダーのキャンセル手順
当日キャンセルは可能？
31モバイルオーダーでは、「当日キャンセル」ができる場合とできない場合があります。
一般的には受取予定時刻の数十分前まで（例：30分前や1時間前まで）であればキャンセル可能となっている店舗が多いですが、店舗ごとや商品（特にケーキや特注品）によってルールが異なります。
【注意点】
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受取直前（店舗で商品準備が始まった後）はキャンセル不可
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早朝や深夜の注文は、キャンセル可能時間が短くなることも
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キャンセル可能な時間を過ぎると、返金対応もできなくなる場合がある
アプリからのキャンセル手続き
実際のキャンセル手順を具体的にご紹介します。
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アプリを起動しログイン
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下部メニューから「注文履歴」をタップ
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キャンセルしたい注文を選択
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「キャンセルする」ボタンを押す
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キャンセル理由の選択や確認画面が表示されたら、案内に従って確定
操作自体はシンプルですが、キャンセルボタンが表示されていない場合は、すでにキャンセル期限を過ぎているか、商品準備が始まっている状態となります。
また、ネット回線の不調などでアプリが動かない場合、店舗への電話連絡も選択肢のひとつですが、原則としてアプリからの手続きが推奨されています。
注文履歴からのキャンセル
注文履歴ページでは、過去に注文したものの一覧が表示され、「受取前」「受取済み」「キャンセル済み」などステータスごとに分かれているので、管理がしやすいです。
未受取でキャンセル可能な注文のみ、「キャンセル」ボタンが表示されるため、見分けも簡単。キャンセル済みの注文は自動で「キャンセル」ステータスになります。
早めのキャンセルが必要な理由
サーティワン店舗では注文内容が即時でキッチンやスタッフに共有され、商品準備が始まります。
特にアイスケーキなどは事前準備が必要なため、直前キャンセルができません。
また、限定商品やフレーバーの確保も自動で行われるので、注文内容の変更やキャンセルはとにかく早めに！
「受取日時を間違えた」「予定が変わった」場合は、できるだけ早い段階で手続きを行うことが、無駄なトラブルやロスを防ぐコツです。
キャンセル時の注意事項
支払い方法の返金について
クレジットカードやPayPayなどの電子マネーで支払い済みの場合、キャンセル手続き完了後に返金処理が開始されます。
【返金タイミングの目安】
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クレジットカード：キャンセルから数日〜1週間ほどで利用明細に反映
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電子マネー：即時または数日以内に返金
ただし、締め日や金融機関によっては翌月以降の請求調整となることも。
また、キャンセル手続き完了メールやアプリ上の通知が届いたら、必ず内容を確認しましょう。
【返金トラブル例】
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クーポン利用分が返金されずに失効する
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決済エラーが起きている場合はアプリサポートや店舗に連絡を
売り切れとキャンセルの関係
注文時に在庫がある商品でも、人気フレーバーや数量限定品の場合、まれに注文後に「売り切れ」となってしまうケースがあります。
この場合、店舗側から連絡が入り、他商品への変更やキャンセル・返金対応となるのが一般的です。
繁忙期やイベント時は特に「在庫切れ」によるキャンセルも起こりやすいので、アプリで商品状況をこまめに確認しましょう。
クーポン使用時の注意点
31モバイルオーダーでは、お得なクーポンや割引チケットが利用できますが、キャンセル時はクーポンの扱いが注文システムによって異なります。
多くの場合、**キャンセルしてもクーポンは再度利用できない（消費扱い）**となるため、「クーポンを絶対に使いたい！」という方は、注文確定前に内容を慎重に確認しましょう。
不明点がある場合は公式サポートに問い合わせを。
キャンセル不可の注文について
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「受取予定時間の●分前」以降はキャンセルできない
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イベント用ケーキや特注品は原則キャンセル不可
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店舗の状況やキャンペーン内容によってキャンセル受付が異なることも
キャンセル不可となった場合、受取に行けず商品を受け取れなくても、料金は発生しますので注意が必要です。
また、複数人分の大量注文やパーティー用などは、キャンセル規約を事前に店舗に確認しておくと安心です。
受け取り方に関するFAQ
受取方法の選択肢
31モバイルオーダーでは「店舗受取」が基本ですが、地域やキャンペーン時期によってはデリバリー対応を実施していることもあります。
デリバリーの場合は配達料やエリアの条件があるため、アプリ内の案内や公式サイトで事前にチェックを。
また、受取時は「注文完了画面」や「注文番号」を提示すればスムーズに商品を受け取れます。
受け取り時間の変更は可能？
一度確定した受取時間でも、キャンセル可能時間内であれば注文ごとキャンセル→再注文という形で実質的な変更が可能です。
受取時間直前や調理開始後は変更不可となるので、スケジュール変更がわかった時点で速やかに対応しましょう。
店舗受取と配送オプションの違い
店舗受取：
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指定したサーティワン店舗へ直接来店し、受け取りカウンターで商品を受け取る
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交通状況や混雑による遅延には注意が必要
配送（デリバリー）：
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アプリやWebで「配達可能エリア」・「配達可能商品」を選択
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配達料・時間帯・注文金額など条件がある
どちらの場合も、事前に受取方法・場所・時間をしっかり確認することが失敗しないコツです。
31モバイルオーダーをもっと便利に利用する方法
アイスマイル登録のメリット
「アイスマイル」とは、サーティワンが提供するポイントサービス。モバイルオーダーの利用でポイントが貯まり、来店時の特典やバースデークーポン、イベント時のスペシャル特典などが受け取れます。
また、登録しておくと注文履歴やキャンセル状況の確認もスムーズ。ファミリーでポイントをシェアできる機能もあるので、日常的にサーティワンを利用する方には必須です。
予約システムの活用法
アイスケーキやパーティーパックなど、**「受取日の指定予約」**ができる商品は早めにオーダーするのが吉。
イベントや誕生日会など、混雑が予想される時期は1週間以上前から予約が可能なので、当日「買えなかった！」という失敗も防げます。
また、キャンセルポリシーも商品ごとに異なるため、予約時は必ず規約をチェックしましょう。
人気フレーバーの選び方
サーティワンのモバイルオーダーでは、「今週のおすすめ」や「季節限定」など、リアルタイムでフレーバー情報が確認できます。
人気ランキングや口コミ、SNSでの評判をチェックして、売り切れ前に気になるフレーバーを早めに注文するのがコツ。
特に、季節ごとの限定フレーバーや「復刻フレーバー」は早期完売が多いため、見つけたら即注文を！
フェスやイベントでの活用事例
お祭りや地域イベント、学校行事、スポーツ観戦など「混雑必至」のシーンでは、31モバイルオーダーが大活躍！
例えば、花火大会の日に家族分のアイスを事前予約しておけば、行列に並ばず受け取れるため、待ち時間を気にせずイベントを楽しめます。
また、パーティー用の大容量パックやケーキもモバイルオーダーで事前確保できるため、幹事さんにもおすすめです。
まとめ｜上手なキャンセルで31モバイルオーダーを快適に
31モバイルオーダーはとても便利なサービスですが、「キャンセル」の仕組みや注意点を正しく理解しておくことで、より安心して利用できます。
急なトラブルや予定変更が起こった際も、アプリの操作や規約、返金対応を知っておけば焦らずに済みます。
注文前には「内容」「日時」「店舗」「クーポン利用状況」などをしっかりチェックし、スムーズなアイス受取を実現しましょう。
サーティワンの美味しいアイスで、家族や友人との特別な時間をもっと楽しく、快適に過ごしてください。
※この記事は2025年7月時点の最新情報をもとに執筆しています。キャンセル規定やサービス内容は変更になる場合があるため、最新情報は公式サイト・アプリでご確認ください。
